سياسه الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق مرضية لجميع عملائنا في ronaq، فإننا نضع بين أيديكم سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا يكون قد مضى وقت أطول على التوصيل.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي، ودون أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الفك.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استرجاع أو استبدال اللوحات الفنية التي تم تنفيذها أو تخصيصها بناءً على طلب خاص ومقاسات محددة من قبل العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- خطوات الطلب: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في ronaq عبر قنوات الاتصال المعتمدة، مع إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج.
- استرداد الأموال: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم عملية إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من سلامته.